Fortalecer a la organización

Nuestros valores, nuestro personal y los lugares donde trabajamos

Nos esforzamos por convertirnos en un lugar de trabajo más sostenible y responsable, para lo cual defendemos y ponemos en práctica nuestros valores fundamentales, protegemos la salud y el bienestar del personal, reducimos nuestra huella ambiental y Nuestra cadena de suministrobuscamos formas más eficientes de llevar adelante nuestras actividades. El índice de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI) y los informes sobre la sostenibilidad del GBM contienen detalles adicionales sobre las consideraciones referidas a la sostenibilidad que se incorporan en las operaciones y en las prácticas institucionales, y pueden consultarse en línea en el sitio web del informe anual.

Nuestros valores

Los valores fundamentales del GBM son impacto, integridad, respeto, trabajo en equipo e innovación. Representan lo que consideramos más importante para nosotros como institución y orientan la forma en que trabajamos con nuestros colegas, clientes y asociados. Además, se ven complementados por nuestro Código de Ética, en el que se articula lo que nuestros valores fundamentales significan en la práctica, haciendo hincapié en las conductas y no en el cumplimiento. En el ejercicio de 2023, reforzamos el énfasis que se confiere en el código a la lucha contra el racismo y la discriminación, aclaramos las opciones para denunciar distintos tipos de conducta indebida, articulamos las responsabilidades del personal que supervisa a otros colegas sin autorización formal y ampliamos el contenido referido a las represalias y la sensibilidad a la diversidad. Por otro lado, en el Reglamento del Personal se definen las políticas y las normas que tienen como objetivo evitar y prohibir las conductas indebidas. Fomentamos la comprensión de las cuestiones éticas y de cumplimiento en el lugar de trabajo a través de un curso virtual obligatorio para el personal sobre nuestros valores fundamentales y el Código de Ética. Facilitamos encuentros presenciales sobre cómo crear un lugar de trabajo respetuoso, las responsabilidades de los supervisores y gerentes, y las intervenciones de las personas que son testigos de situaciones irregulares. También difundimos este tema a través de reuniones abiertas con el personal, una serie de cursos de capacitación sobre ética en el lugar de trabajo y comunicaciones internas.

Nuestro personal

Nuestro objetivo es atraer, motivar y retener talentos diversos y de primer orden a nivel mundial evaluando y mejorando constantemente nuestra propuesta de valor para los empleados. En el ejercicio de 2023, nuestra Oficina de Recursos Humanos pasó a llamarse Oficina de Personas y Cultura, lo que refleja nuestro compromiso de mejorar la experiencia de los empleados, facilitar una cultura más compasiva y basada en los valores, y reforzar nuestra reputación como el mejor lugar para trabajar en el ámbito del desarrollo. Estamos priorizando las diferentes maneras de fortalecer nuestra cultura y de incorporar esta modalidad en las estrategias y las comunicaciones con el personal.

Al cierre del ejercicio de 2023, el Banco contaba con 13 122 empleados de tiempo completo (el 53,2 % de ellos mujeres), los cuales estaban apostados en 141 lugares y representaban 181 nacionalidades. De ellos, 1081 eran empleados que se incorporaron al Banco durante el ejercicio.

Centrarse en las personas. Estamos comprometidos a fortalecer la experiencia de los empleados y a trabajar en todos los niveles para generar resiliencia, mantener la competitividad y mejorar nuestra posición como la principal institución de desarrollo. En el ejercicio de 2023, esto incluyó el apoyo continuo que brindamos al personal y a la organización para abordar los impactos de la COVID‑19, así como los esfuerzos por crear un lugar de trabajo más saludable y ágil donde las personas puedan prosperar y desarrollar carreras profesionales exitosas en todo el mundo. También hicimos que nuestras políticas de licencia reflejaran en mayor medida las necesidades de las familias, lo que incluye un mejor acceso a la licencia parental remunerada para los cuidadores primarios y secundarios, y una definición más amplia de “padre” que incluya a los padrastros y a otras personas que participan en la crianza de los hijos.

Mejoramos nuestro apoyo a los empleados con discapacidad a través de varias reformas normativas, lo que nos ha permitido brindar al personal que desea plantear reclamos admisibles un proceso sencillo de gestión de casos y mayores posibilidades de compensación. También realizamos mejoras que hacen hincapié en la rehabilitación, el regreso al trabajo y las adaptaciones especiales.

En este ejercicio, tomamos medidas para promover la armonía entre el trabajo y la vida personal, y ayudar a los empleados a regresar a la oficina tras dos años de trabajo desde casa debido a la pandemia de COVID‑19. A través de un enfoque escalonado, facilitamos el regreso seguro a las oficinas realizando un seguimiento de los indicadores de salud locales, flexibilizando gradualmente las medidas de protección conforme lo permitía la situación y proporcionando orientación continua al personal. 

Seguimos de cerca el panorama de la seguridad en las oficinas de países, especialmente en situaciones de FCV, para garantizar la salud y la seguridad de los empleados y sus familias en todo el mundo. En el ejercicio de 2023, evacuamos de manera rápida y segura a 53 miembros del personal de Haití, Sudán y la República Democrática del Congo en respuesta a crisis de amplio alcance.

Fortalecer la cultura. En el ejercicio de 2023, trabajamos para respaldar cambios culturales y mejorar la confianza, la transparencia y la comunicación bidireccional dentro de la institución. A través de reuniones abiertas con todo el personal, los directivos superiores mantuvieron un diálogo abierto sobre el proceso de incorporación, la progresión profesional, la movilidad, la discriminación y otros temas importantes. También realizaron viajes de trabajo para escuchar y abordar inquietudes particulares de las oficinas de países. Otras actividades incluyeron conversaciones trimestrales con grupos de personal y mesas redondas con directivos superiores sobre remuneración, movilidad y desempeño. A través de nuestra campaña “Reflejemos Nuestros Valores”, promovimos los valores fundamentales del GBM en toda la institución y distinguiremos a los empleados que realizaron una labor excepcional para ejemplificarlos. 

Fortalecer nuestra cultura laboral

La cultura laboral del GBM es fundamental para el cumplimiento de su misión. En septiembre de 2022, el entonces presidente David Malpass y miembros del Grupo de Trabajo sobre Cultura Laboral —creado por el presidente en noviembre de 2021— compartieron sus recomendaciones iniciales sobre cómo mejorar la rendición de cuentas en los niveles gerenciales y reducir el temor a las represalias. Las recomendaciones se configuraron a través de la interacción sostenida con el personal durante varios meses.

Desde que se anunciaron estas recomendaciones, el GBM ha adoptado varias medidas. Creamos la Unidad de Ética y Justicia Interna y seleccionamos a un nuevo vicepresidente para dirigirla. Además, iniciamos una revisión para crear una estructura de calificación moderna que se corresponda con las mejores prácticas del sector y mejore nuestra capacidad para atraer personal, motivarlo y retenerlo. Por último, ampliamos nuestro programa de evaluación de empleo con el propósito de incluir la verificación de antecedentes penales para todos los nuevos consultores a corto plazo.

Seguimos trabajando en la implementación de las recomendaciones, lo que incluye establecer el Panel Asesor Disciplinario y aclarar dudas relacionadas con el Reglamento del Personal y el régimen de protección de los denunciantes. En conjunto, estas medidas generan confianza, empoderan y motivan al personal, a la vez que fortalecen la cultura como propuesta de valor fundamental.

Proteger y promover la salud y la seguridad del personal. Estamos comprometidos a proteger y promover la salud y la seguridad de los empleados enfocándonos en la salud y el bienestar personales, la salud y la seguridad ocupacionales, y el bienestar y la salud mental. A partir del ejercicio de 2023, como parte de una estrategia plurianual dirigida a mejorar los servicios del personal en todo el mundo, hemos establecido centros multidisciplinarios completamente equipados en Bulgaria, India y Kenya que ofrecen apoyo médico, asesoramiento y orientación en materia de salud y seguridad ocupacional al personal que trabaja en las regiones. Esta ampliación también se aplicará a los equipos médicos que se encuentran en Camerún, Senegal, Singapur y Sudáfrica. A su vez, seguimos implementando la Estrategia de Salud Mental del Banco para inculcar una cultura de salud y bienestar, mitigar los factores de riesgo relacionados con el trabajo y de otro tipo, y brindar un apoyo más adecuado al personal y a las familias que enfrentan problemas de salud mental.

Para reforzar el apoyo a los empleados que sufren dichos problemas, pusimos en marcha una campaña dirigida a aumentar la comprensión, reducir el estigma y alentar a las personas a buscar ayuda lo antes posible. Asimismo, durante este ejercicio contribuimos a que se proporcionaran planes médicos más sólidos que mejoran el acceso de todo el personal y de sus familias a los servicios de salud mental, con especial énfasis en las oficinas de países, dada la escasez de profesionales de salud mental que existe en algunos lugares.

Abordar el racismo y la discriminación racial. Desde junio de 2020, el Grupo de Trabajo contra el Racismo ha formulado recomendaciones a los directivos superiores sobre cómo abordar el racismo y la discriminación racial dentro del GBM, sus operaciones y las comunidades a las que presta servicios. En su primera etapa, el Grupo de Trabajo presentó algunas ideas sobre cuestiones relacionadas con el lugar de trabajo, que fueron ratificadas por la Administración para su puesta en práctica. En la segunda etapa, se enfocó en el trabajo externo y analizó las cuestiones raciales en las operaciones, las adquisiciones institucionales, la participación de la comunidad y la composición del personal y de las oficinas de países en todo el mundo. Las recomendaciones de esta etapa se presentaron al presidente y a los directivos superiores del GBM en marzo de 2023 a fin de que estos las examinaran y ratificaran para su implementación. Con esto se dio por cumplido el mandato del Grupo de Trabajo, y se disolvieron los equipos de tareas.

A principios de 2023, los vicepresidentes de todo el GBM organizaron reuniones generales para que la Secretaría del Grupo de Trabajo presentara y analizara la labor contra el racismo, interactuara con el personal y mantuviera el impulso que se había generado, tomando como base los vínculos internos previos y los mantenidos con organizaciones externas. Estas reuniones culminaron en marzo de 2023 con una reunión abierta de todo el personal con el presidente, miembros de la alta dirigencia y la Asociación del Personal.

El Grupo de Trabajo también se abocó a crear conciencia sobre cuestiones raciales y a alentar conversaciones y actividades en toda la organización. Elaboró y compartió guías de recursos y otras herramientas para apoyar al personal en estos esfuerzos y ofrecer información y orientación prácticas. También preparó y difundió una infografía basada en datos sobre la composición del personal por nacionalidad regional, que incluyó las contrataciones, los ascensos y nuestra presencia en el mundo. Con el cierre planificado del Grupo de Trabajo —y a partir de los comentarios del personal y de los directivos superiores referidos a la necesidad de seguir incorporando la labor contra el racismo en la cultura, las políticas y las actividades de la organización—, el presidente del Grupo de Trabajo, Ethiopis Tafara, dirigirá un período de transición para seguir implementando las recomendaciones e informará periódicamente sobre los avances constatados por una unidad de seguimiento de la implementación.

Respaldar operaciones más eficientes y modernas mediante soluciones de información y tecnología. En el ejercicio de 2023, el Banco continuó modernizando su espacio de trabajo interno de operaciones —con el que se brinda apoyo a más de 6000 equipos— mediante capacidades digitales más adecuadas. A través del Proyecto ARIA, una iniciativa plurianual que abarca todo el GBM, seguimos reemplazando nuestro antiguo sistema de planificación de recursos empresariales financieros para aumentar la eficacia de los procesos, ampliar la agilidad, mejorar la comprensión de las actividades institucionales y reducir el riesgo operativo. También mejoramos la preparación en materia de ciberseguridad a través de nuestra iniciativa Arquitectura de Confianza Cero, que ayudó a frustrar más de 177 millones de ciberataques en el ejercicio de 2023.

Respaldar el aprendizaje y el desarrollo de habilidades del personal. A través del Campus de Aprendizaje Abierto (OLC) del GBM, el personal puede acceder a una amplia gama de programas de aprendizaje y de desarrollo del liderazgo, entre los que figuran los cursos virtuales autoguiados, el aprendizaje facilitado y el aprendizaje en el lugar de trabajo. En el ejercicio de 2023, pusimos en marcha la plataforma de experiencia de aprendizaje EdCast para satisfacer las cambiantes necesidades del GBM y simplificar y mejorar los productos ofrecidos al personal y a los clientes. La plataforma ayuda al personal a aprender de manera continua a través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático a fin de respaldar una experiencia de aprendizaje personalizada.

Crear un espacio seguro para que el personal exprese sus inquietudes y pueda abordar los conflictos. En el ejercicio de 2023, creamos la Vicepresidencia de Ética y Servicios de Justicia Interna para prestar servicios integrales y coordinados relacionados con el cumplimiento del Reglamento del Personal, y abordar inquietudes y reclamos relacionados con el trabajo. La nueva unidad abarca las funciones desempeñadas por los Servicios de Justicia Interna y el Departamento de Ética y Conducta Profesional.

A través de los Servicios de Justicia Interna, los empleados cuentan con canales confidenciales para solicitar orientación sobre cuestiones relacionadas con el lugar de trabajo y resolver conflictos, a saber: los Servicios de Ombudsman, el Programa de Asesores sobre Respeto Laboral, los Servicios de Mediación, los Servicios de Revisión a cargo de Colegas, la revisión de la gestión del desempeño y la Oficina de Igualdad Racial. En el ejercicio de 2023, más de 1100 empleados recurrieron a estos servicios para solicitar ayuda. El Departamento de Servicios de Justicia Interna también organizó actividades de capacitación y difusión que llegaron a 5827 miembros del personal.

El Departamento de Ética y Conducta Profesional (EBC) es otro recurso confiable para el personal que busca orientación sobre cuestiones referidas al cumplimiento y el lugar de trabajo, y para prevenir y abordar los comportamientos inapropiados. En el ejercicio de 2023, examinó 168 denuncias de conducta indebida y organizó cursos de capacitación y actividades de divulgación sobre ética que tuvieron como destinatarios a 8113 empleados. A través de sus servicios de asesoría, responde a las inquietudes éticas del personal sobre posibles conflictos de intereses u otras cuestiones relacionadas con el cumplimiento en un plazo promedio de menos de un día hábil. En el ejercicio de 2023, 1248 empleados solicitaron asesoramiento a este departamento. El EBC ha centrado sus esfuerzos en promover la transparencia de los resultados de sus análisis de conductas indebidas y realiza revisiones exhaustivas en casos recurrentes o de alto riesgo para contribuir a subsanar las deficiencias en los controles. El coordinador que se encarga de la lucha contra el acoso en este departamento aborda las denuncias de acoso sexual y de otros tipos de hostigamiento. En el ejercicio de 2023, examinó 278 casos. Junto con otras partes interesadas institucionales, también implementó medidas de apoyo, como el seguimiento posterior a la resolución, a fin de garantizar un entorno laboral seguro para las personas sobrevivientes del acoso sexual.

Representar al personal. La Asociación del Personal del GBM representa los derechos e intereses de los empleados ante la Administración superior y el Directorio. Ofrece a sus miembros servicios tales como consultas sobre reclamos, cobertura de seguro médico para consultores y funcionarios con contratos temporales a corto plazo en la sede, y comunicaciones periódicas para informar al personal y mantenerlo al tanto de las cuestiones que pudieran afectarlo. En el ejercicio de 2023, la Asamblea de Delegados de la Asociación del Personal comenzó el segundo año de su mandato de dos años para defender las prioridades y preocupaciones del personal, entre ellas la remuneración (especialmente en las oficinas de países), la retención de talentos y el crecimiento profesional. En marzo de 2023, la Asociación del Personal organizó un Foro de la Asociación del Personal de las Oficinas de Países que, con el apoyo de los vicepresidentes regionales del Banco, reunió a representantes de todo el mundo para intercambiar conocimientos y participar en actividades de promoción. Asimismo, facilitó la realización de reuniones generales y apoyó los cambios de políticas a través de sus grupos de trabajo.

DATOS SOBRE EL PERSONAL DEL Banco Mundial (BIRF/AIF), EJERCICIOS DE 2021‑23

Los lugares donde trabajamos

El Banco gestiona los impactos ambientales, sociales y económicos de sus operaciones internas procurando generar efectos positivos netos en los ecosistemas, las comunidades y las economías donde están ubicados sus establecimientos.

Reducir las emisiones a nivel mundial. Se reanudaron los viajes, lo que dio lugar a un aumento estimado del 24 % en las emisiones entre el ejercicio de 2021 y el de 2022. A nivel mundial, los edificios se mantuvieron por debajo de su capacidad plena. Como parte de los esfuerzos anuales por compensar las emisiones de carbono, se compraron y cancelaron compensaciones de emisiones y certificados de energía renovable.

Reducir las emisiones en la sede. En julio de 2022, comenzamos a poner a prueba un modelo de trabajo híbrido y retomamos los servicios de cafetería, de bares y de comidas en consonancia con el compromiso asumido por el GBM en el marco de la iniciativa Coolfood Pledge, orientada a reducir en un 25 % para 2030 las emisiones de gases de efecto invernadero relacionadas con los alimentos en relación con un valor de referencia de 2019. Compramos certificados de energía renovable equivalentes al 100 % de nuestro consumo de electricidad en la sede. Estos certificados representan el impacto ambiental de un megavatio-hora de generación de energía renovable que se agrega a la red eléctrica. En los países clientes de la AIF, los proyectos de compensación de emisiones de carbono se eligen tomando como base rigurosas directrices del GBM: recientemente, se llevaron a cabo proyectos en Camboya (para reducir las fugas de metano), Madagascar (para ampliar la energía solar) y Myanmar (para restaurar manglares).

Diseñar oficinas sostenibles. Incorporamos consideraciones de sostenibilidad en todos los aspectos de nuestra cartera de bienes raíces, lo que incluye las nuevas construcciones, las renovaciones y las operaciones diarias, para garantizar que nuestras instalaciones no solo sean modernas, saludables y cómodas, sino también inocuas para el medio ambiente. Esto incluye obtener certificaciones de eficiencia energética, mejorar las instalaciones con tecnologías renovables, utilizar elementos de diseño ecológico y biofílico, y aplicar estos principios en todos nuestros establecimientos, tanto de la sede como de las oficinas de países.

Hemos modernizado nuestro enfoque para optimizar la sostenibilidad de nuestros establecimientos. Esto nos permite maximizar el uso del espacio, reducir los costos operativos, aumentar la flexibilidad de las oficinas y reducir las emisiones de carbono, el consumo de energía y los residuos. En la ciudad de Washington, estamos renovando el antiguo “edificio I” con diseños eficientes en el uso de la energía, materiales sostenibles y mobiliario de oficina remanufacturado (como parte de un enfoque de economía circular). Hemos implementado conceptos de diseño similares para nuestras oficinas de países en Australia, Bhután, Francia, el Líbano, Kenya, Malí, Micronesia, Nepal, Nigeria, Papua Nueva Guinea, la República Centroafricana, Sri Lanka, Uganda, Zambia y otros lugares.

Un ejemplo de cómo hemos incorporado la sostenibilidad en las renovaciones es la oficina de Bangladesh en Daca, que recientemente obtuvo la certificación LEED Gold para operaciones y mantenimiento. Modernizamos nuestro edificio de 20 años de antigüedad con sistemas de filtración más eficientes, paredes ecológicas, dispositivos que ahorran agua, iluminación LED, y sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado. Nuestros proyectos actuales incluyen la instalación de paneles solares de 150 kilovatios-hora y un sistema de recolección de agua de lluvia de 88 000 litros, lo que reducirá aún más el consumo de energía y el uso del agua. En París, estamos mejorando la sostenibilidad de nuestra oficina conectándonos a la primera red de refrigeración de Europa, que proporciona agua fría del Sena que se utiliza para refrigerar el edificio, eliminando la necesidad de contar con equipos de aire acondicionado o enfriadores, o de mantenerlos. También se terminaron edificios nuevos en Brasil, Burkina Faso, Níger y Sierra Leona, de conformidad con las normas sobre edificios ecológicos.

Nuestra cadena de suministro

Promover una cadena de suministro más inclusiva y sostenible. En el ejercicio de 2023, la cadena de suministro institucional del Banco siguió afectada por la pandemia de COVID‑19, los conflictos geopolíticos y el sobreendeudamiento mundial. Entre los principales desafíos se incluyeron la volatilidad de la demanda, la falta de existencias y las interrupciones en la fuerza laboral en varios sectores y lugares. Por ello, intensificamos los esfuerzos para gestionar el riesgo de terceros en nuestra base de proveedores mundial, que incluye proveedores de 196 países, evaluando eficazmente los riesgos y las vulnerabilidades y estableciendo contingencias. En medio de las perturbaciones financieras y la inflación, buscamos también equilibrar la estabilidad financiera y la capacidad operativa de los proveedores con la necesidad de impulsar el desarrollo sostenible en un entorno que cambia constantemente.

A pesar de estas dificultades, continuamos aumentando las adquisiciones institucionales a través de empresas propiedad de mujeres y de minorías. Estamos bien encaminados para duplicar la proporción de adquisiciones, llevándola al 7 % para el ejercicio de 2023 y al 8 % para el de 2025. Los resultados se anunciarán en el ejercicio de 2024. En el ejercicio de 2023, interactuamos con más del triple de empresas de mujeres que se desempeñaban como proveedores desde que empezamos a realizar mediciones en el ejercicio de 2018, lo que aumentó la resiliencia de la cadena de suministro y promovió la inclusión económica de las mujeres. Por segundo año consecutivo, WEConnect International incluyó al Banco Mundial en la categoría de platino por ser uno de los principales promotores mundiales de la diversidad y la inclusión entre los proveedores.

INDICADORES SELECCIONADOS DEL IMPACTO AMBIENTAL DEL BANCO MUNDIAL, EJERCICIOS DE 2019-22