En el Banco Mundial queremos saber qué opinan nuestros clientes acerca de nuestro desempeño a fin de prestarles un servicio más adecuado. Con la nueva encuesta de satisfacción, los clientes que ocupan una función clave en las operaciones y las actividades del Banco tienen la oportunidad de hacernos llegar confidencialmente sus comentarios sobre nuestros servicios.
Los clientes pueden compartir con nosotros sus opiniones sobre un proyecto en todos los momentos críticos (dentro del mes de iniciado el proyecto, a mitad de este o cuando finaliza), de modo que podamos identificar con rapidez las fortalezas y las debilidades institucionales y abordarlas.
La estructura de la encuesta
Los clientes reciben un mensaje de correo electrónico con un enlace a una encuesta de seis preguntas, que se completa en aproximadamente dos minutos. Las preguntas abarcan desde cómo trabajó el Banco Mundial con un cliente durante una operación y si el apoyo que prestó fue oportuno, hasta si el Banco aportó su experiencia mundial y si esta fue adaptada correctamente al contexto del país. Los encuestados también pueden escribir libremente comentarios basados en sus experiencias.
Todos los comentarios son confidenciales: no se mencionarán los nombres de quienes hayan respondido ni se brindarán datos de los proyectos; todos los resultados de la encuesta se comunicarán de manera agregada siempre que abarquen, por lo menos, seis observaciones.
Se estima que tendremos las primeras respuestas para el verano boreal de 2015, y los informes se darán a conocer públicamente tan pronto como se disponga de suficientes datos agregados. Vuelva a ingresar aquí para ver nuestros informes.
¿En qué se diferencia la encuesta de satisfacción de otras que realiza el Banco Mundial?
Esta encuesta aborda la satisfacción de los clientes en el contexto de una actividad u operación específica en determinados momentos del ciclo de un proyecto. La encuesta de opinión de los países (i) plantea diversas preguntas sobre la totalidad del trabajo del Banco Mundial, está dirigida a un grupo más amplio de partes interesadas y se realiza en un país cada tres años.
Otros mecanismos destinados a recabar comentarios de los clientes, como las contribuciones que estos aportan a los informes finales de ejecución y el diálogo periódico con los países, reúnen datos cualitativos que no pueden agregarse y que no son confidenciales.
Si tiene comentarios o consultas, comuníquese en cualquier momento con el equipo encargado de la encuesta de satisfacción del Banco Mundial escribiendo a WorldBankSatisfactionSurvey@worldbank.org.
Última actualización: May 11, 2015
