Una nueva alianza entre el Gobierno de Jamaica y el Banco Mundial transformará la prestación de servicios de gestión de casos para los beneficiarios de la asistencia social, creando un futuro mejor para los más vulnerables del país. Un elemento central de esta transformación es la introducción del sistema de información sobre la gestión de los casos (CMIS), diseñado para revolucionar la manera en que los trabajadores sociales prestan ayuda a las familias necesitadas. Esta innovación permite a trabajadores sociales como Beverly Forbes-Black, una experta en el área, brindar servicios más eficientes, coordinados e integrales.
Una carrera de gran dedicación
Beverly Forbes-Black ha servido a su comunidad durante varias décadas. Su carrera comenzó en 1983 cuando se incorporó al Ministerio de Bienestar Social como coordinadora de cupones de alimentos. A lo largo de los años, fue motivo de alegría conectarse con las personas a las que prestaba servicios. Ella se aseguraba de que las familias necesitadas recibieran recursos esenciales como cupones para comprar alimentos. Beverly recibió múltiples ofertas de promociones para cambiarse a otras áreas, pero optó por seguir trabajando en el campo de la asistencia social, impulsada por su pasión de lograr un impacto directo en la vida de los más vulnerables.
En la actualidad, después de años de depender de sistemas basados en el papel lentos y engorrosos, ella y sus colegas están utilizando de manera experimental un nuevo prototipo digital para su trabajo relacionado con la gestión de los casos. La aplicación les permite manejar mejor su cantidad de casos, agilizar la comunicación y dejar de dedicar tiempo a la administración para centrarse más en el lado humano del trabajo social.
El poder de la tecnología en la prestación de servicios
Este sistema, desarrollado con el apoyo del Fondo Fiduciario del Programa de Respuesta Social Rápida del Banco Mundial y la iniciativa Case Compass (i), empodera a trabajadores sociales como Beverly para que capturen datos en tiempo real. Con el CMIS se podrán obtener datos de familias e individuos en tiempo real y evaluar sus necesidades y la elegibilidad para recibir los beneficios y servicios, y así se garantizará que ninguna familia quede desatendida. Esta integración sin inconvenientes permitirá respuestas más rápidas y un seguimiento más preciso del progreso de las familias.
Este cambio hace que la gestión de casos pase de ser un modelo de admisión de una sola vez a una atención a largo plazo centrada en el cliente. Por ende, los trabajadores sociales como Beverly pueden hacer un seguimiento de los avances de una familia y garantizar un apoyo continuo a través de expedientes de casos digitales integrados, lo que reduce los errores y permite intervenciones oportunas. Durante las visitas domiciliarias, el sistema permite capturar en tiempo real necesidades más amplias, como la seguridad alimentaria y el acceso al agua, lo que facilita la coordinación de servicios adicionales y garantiza que las familias reciban una asistencia continua e integral.
Para Beverly y otros trabajadores sociales del ministerio, el nuevo prototipo del CMIS es una mejora con respecto a los procesos analógicos del pasado. “Este sistema será de gran ayuda para nosotros como trabajadores sociales”, dijo Beverly durante una visita de campo en la temporada estival. “Nos ahorrará tiempo. Solo puedo tomar mi tableta y todo está allí”.
Mardelyn Benjamin-Mason y Maxine Saunchez, dos trabajadoras sociales de larga trayectoria en el ministerio, manifestaron su entusiasmo por la eficiencia del sistema. “A diferencia del proceso anterior —que incluía usar papeles, regresar a la oficina e ingresar datos en la computadora—, este sistema proporciona resultados inmediatos de nuestros clientes”.
Apoyar a los jamaiquinos vulnerables: Historias de impacto y el potencial futuro del CMIS
El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social entregó a una madre los lentes necesarios para la cirugía ocular de su hija, lo cual pone de relieve el compromiso del ministerio de satisfacer las necesidades médicas urgentes y es una señal de cómo el nuevo sistema de información sobre la gestión de los casos podría mejorar la prestación de servicios.
Un tanque de agua entregado por el ministerio transformó la vida cotidiana de una familia, y le facilitó las tareas de cocina, limpieza y preparación para la escuela. Historias como esta demuestran el impacto del ministerio y el potencial del CMIS para mejorar el acceso a este tipo de intervenciones.
Con la ayuda financiera ministerial, una familia comenzó a construir un baño, y pudo abordar cuestiones de seguridad y dignidad. Esto pone de relieve la importancia de la asistencia para las necesidades de vivienda y la forma en que el CMIS podría fortalecer la eficiencia de los programas en este ámbito.
Los ejemplos anteriores muestran el sólido apoyo del ministerio a los jamaiquinos vulnerables y de qué forma herramientas futuras, entre ellas el CMIS, pueden aumentar la eficacia de esta ayuda.
Tecnología centrada en el ser humano para promover un cambio sostenible
TEl prototipo del CMIS se diseñó a partir de las mejores prácticas internacionales en materia de gestión de casos y se basa en un enfoque de diseño centrado en el ser humano para reducir los obstáculos en la prestación de servicios, tanto para los beneficiarios como para los trabajadores sociales. El sistema aprovecha los conocimientos especializados a nivel internacional del equipo de “Case Compass” del Banco Mundial y el apoyo de este para fortalecer los procesos y sistemas de información sobre la gestión de los casos en todo el mundo. El CMIS puede interoperar con el sistema de información de protección social previsto por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y otros sistemas de información, que existen en Jamaica.
El diseño del CMIS, que utiliza datos de pruebas y entrevistas detalladas a beneficiarios y trabajadores sociales, permite a estos últimos responder con empatía y precisión. Además, garantiza que no se pierda ninguna información esencial durante las evaluaciones y que los trabadores sociales no tengan que hacer múltiples preguntas que pueden resultar repetitivas o difíciles de responder para el beneficiario y, en última instancia, conduce a intervenciones más integrales y significativas. Por ejemplo, fortalecerá el mecanismo de derivación, permitiendo a los beneficiarios acceder a servicios mejor orientados. Los equipos del Banco Mundial y el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Jamaica también aprovecharon el desarrollo de prototipos para revisar la experiencia general de los beneficiarios y sugerir algunas simplificaciones en los procesos.
Mirar hacia adelante: Un futuro mejor para las personas vulnerables de Jamaica
Al combinar la tecnología con procesos centrados en el ser humano, el CMIS puede impulsar un cambio sostenible y de gran impacto, especialmente si los trabajadores sociales como Beverly cuentan con las herramientas necesarias para brindar una atención más rápida y personalizada.
Para Beverly, la transición del papel a lo digital va más allá de facilitarle su trabajo: significa dar esperanza a las familias a las que presta servicios. “No se trata solo de la tecnología”, dijo, “se trata también de poder ayudar a más familias, de manera más eficaz”.
